Mitgefühl ist eine wesentliche Führungseigenschaft, die in vielen Unternehmen noch stark unterschätzt wird. Studien zeigen, dass Menschen, die für Führungskräfte tätig sind, die Mitgefühl zum Ausdruck bringen, ein um 25 Prozent höheres Engagement zeigen, sich 20 Prozent stärker für ihr Unternehmen einsetzen und eine um 11 Prozent verringerte Burnout-Gefahr haben. Die Beraterin Liz Kislik versucht in einem Beitrag für den Harvard Business Manager die Besonderheiten von Mitgefühl zu verdeutlichen. Üblicherweise gelte es als Soft Skill, doch eigentlich handele es sich hierbei um eine aktivierende Fähigkeit, die entsprechend wertgeschätzt werden sollte. "Es ist das Bedürfnis zu handeln und etwas zu verändern, das Mitgefühl von Einfühlungsvermögen unterscheidet. Sie könnten etwa einfühlsam sein, wenn Sie ein schlechtes Gewissen haben, weil |eine Situation| für eines Ihrer Teammitglieder ein ernsthaftes Problem darstellt. Mitfühlend hingegen sind Sie, wenn Sie dem Teammitglied |Rahmenbedingungen| ermöglichen, wie die Person sich wohler fühlt. Es sind die Handlungen, die den Unterschied ausmachen", erklärt sie. Kislik rät Führenden dazu, nicht zu viel erreichen zu wollen und vor allem nicht zu viel zu versprechen. Eher gehe es darum, konsequent an Verbesserungen zu arbeiten. Und sich auch unangenehmen Situationen offen, aber bestimmt zu stellen, denn: "Mitgefühl zu haben bedeutet nicht, "nett" zu sein und bei Problemen wegzusehen. Mitgefühl bedeutet, eine Situation so tiefgründig zu verstehen, dass Sie die beste Entscheidung für alle Beteiligten treffen können. Manchmal heißt das auch, Mitarbeiter für unzufriedenstellende Arbeit oder falsches Verhalten zur Verantwortung zu ziehen. Natürlich sollten Sie dabei die Würde der betroffenen Personen wahren, ihnen Erklärungsmöglichkeiten bieten und dabei helfen, Werte neu zu justieren und sich zu sammeln."
Zeigen Sie Mitgefühl, auch wenn Sie der Einzige sind!, Harvard Business Manager 14.7.2022