Um die Mittagszeit machen Arbeitende es sich gerne leicht
Sie möchten einen Kredit beantragen oder haben in anderen wichtigen Entscheidungen mit Behörden zu tun? Dann sollten Sie für Verhandlungen unbedingt die Mittagszeit vermeiden. Denn eine neue britische Studie zeigt: Am Ende des Vormittags machen sich Sachbearbeiter statistisch betrachtet zu treffenden Entscheidungen gerne leicht und gehen eher auf Nummer sicher. Die Wissenschaftler untersuchten für die Studie mehrere Tausend Kreditanträge von 30 Sachbearbeitern einer Großbank. Darin ging es um die Wünsche nach Umschuldungen, weil die Kreditkunden ihre vereinbarten Raten nicht mehr tragen konnten. Am früheren Vormittag bearbeitete Anträge wurden dabei von den Sachbearbeitern wesentlich öfter bewilligt als jene, die kurz vor der Mittagspause auf ihrem Schreibtisch landeten. Bei jedem Antrag sind komplexe Sachverhalte abzuwägen, darunter die Wahrscheinlichkeit, ob eine Senkung der Rückzahlungsraten dauerhaft der Zahlungsfähigkeit der Kreditnehmer hilft. Denn eine Verlängerung des Zahlungsziels verschafft der Bank zwar ihr Geld später, aber so verhindert sie auch, dass bei Beibehaltung der ursprünglich vereinbarten Ratenhöhe der gesamte Kredit ausfällt. In den Vormittagsstunden zeigten die Sachbearbeiter deutlich mehr Engagement, die komplexen Sachverhalte bis ins Detail zu prüfen, während sie, je näher die Mittagspause rückte, öfter auf die Einhaltung des ursprünglichen Vertrags pochten. Die Wissenschaftler gehen davon aus, dass sich hier über die Zeit eine Entscheidungsmüdigkeit einstellt, so dass die Mitarbeiter lieber auf Nummer sicher gehen, als mögliche Chancen und Risiken genau abzuwägen. Für die Banken ist das ein Risiko, denn "auf Nummer sicher" kann auch bedeuten, dass ihnen eine durch Streckung der Raten mögliche Rückzahlung entgeht. Die Studie zeigt einmal mehr, dass Menschen nicht wie Maschinen kontinuierlich die gleiche Leistung liefern. Vielleicht täten Arbeitgeber gut daran, die Arbeitsbelastung ihrer Mitarbeiter entsprechend zu planen.
Warum Sie einen Kredit nicht zur Mittagszeit beantragen sollten, spiegel.de 7.5.21
